Здравствуйте, новый посетитель!
Сейчас 28.03.2024 13:20:01
 
Ходите ли вы на ландшафтные выставки?
Хожу на все доступные, мне это интересно
Бываю, но без фанатизма
Считаю пустой тратой времени
Я в этих выставках участвую
Челси рулит! Только эту выставку признаю

Мои настройки
Регистрация
Карта WEBСАД в Московской области (392)
Карта WEBСАД в Ленинградской области (93)
Поздравляем с днем рождения
Правила регистрации и участия
FAQ - ЧАВО (часто задаваемые вопросы)
Поиск по сайту

АРХИВ ФОРУМА WEBСАД

Общие вопросы
 

Садовый инструмент, уход и гарантии

Хороший инструмент - главный помощник садоводу. О выборе и надежности многих девайсов тем много. Этот - общие рекомендации, чтобы дольше сохранить технику в рабочем состоянии.

А начало нетепичное. Если новый инструмент сразу же вышел из строя, как поступить?
1) Не смотря на то, что дорогой инструмент имеет гарантию, нельзя ждать... Сегодня купил, завтра в процессе пользования выявился брак - надо сразу же идти в магазин (обмен в течении 14 дней) или в мастерскую.

За пару дней "пробежались по граблям". Месяц провалялся новый секатор, который сразу же вышел из строя - потом, докажи, что этот месяц вы не эксплуатировали его несщадно... Но, деньги вернули.

Аэратор Bosch AMR 32 F - за один день эксплуатации полетели ножи, сразу в ремонт не отнесли, вот через год только и вспомнили. Это теперь такое качество у Боша, или подделки у нас в магазинах? Гарантия 2 года, но в ремонте отказали.

Murena
Краснодар
08.04.2010
03:58:47

1

Но в этой модели нет ножей.:) Как можно сломать аэратор за один день? Или Вы проволочными штифтами-"царапками" пытались резать землю на большую глубину? И почему в ремонте, в таком случае отказали, если у Вас написано, что гарантия 2года(обычно 1 год)?
Или в Краснодаре есть своя Малая Арнаутская, или Вам просто не везет. Bosch не имеет к этому отношение.

Ольга, Москва
Москва
08.04.2010
16:20:08

2

Про 14 дней это ерунда и миф недобросовестных продавцов. Товар с выявленными недостатками можно обменять-вернуть в течение всего гарантийного срока. Слева висит баннер СПРОСа, там множество консультаций юристов по подобным вопросам.

websad
08.04.2010
16:36:00

3

Ольга, Москва, значит "штифты". Сын до этого всё скосил под ноль, выбрал все веточки и камушки, и глубина была маленькая - цель мох собрать. www.tvplaneta.ru/forum/uploads/1266419823/gallery_2_214_55774.jpg
www.tvplaneta.ru/forum/uploads/1266419823/gallery_2_214_29884.jpg
www.tvplaneta.ru/forum/uploads/1266419823/gallery_2_214_647877.jpg
Один день работы - газон 6-7 соток... Мы даже по дорожкам не ездили хотя и "Эластичные подпружиненные штифты предотвращают повреждение при попадании на дорожные плитки", и "на всю продукцию Bosch предоставляется гарантия. Она не распространяется лишь на повреждения, вызываемые перегрузкой". Какая же это нагрузка - 1 день работы?

Murena
Краснодар
08.04.2010
16:45:41

4

Ольга, Москва, еще раз внимательно рассмотрели (в студии у нас сейчас машинка стоит), штифты - нормальные, не погнулись, а вот пластик рассыпался. Получается некачественный сам держатель штифтов, или бракованный... (у нас в семье только женятся с первого раза, а вот с техникой везет раза через два на пятый..)

Murena
Краснодар
08.04.2010
17:15:05

5

[4] Murena, Честно посмотрела фотографии раз пять. Что и где "рассыпалось" так и не поняла, трещин и выпавшех частей не видно. А что побудило Вас рассматривать вал - аэратор перестал вычесывать? А излишнюю нагрузку работники сервиса скорее всего определяют по сточенности штифтов. По дате покупки - вряд ли.

Ольга, Москва
Москва
08.04.2010
17:36:02

6

Ольга, Москва, там красным выделено - штифтов нет, кусков пластика тоже... А заметил сын, когда после работы ее чистил - оказалось нет штифтов. решил восстановить, потом, чтобы вся не рассыпалась.... Работники даже не глянули на штифты, они целые, не погнулись, не разогнулись. Машинка, не считая вида спереди - новая 1 день работы и не запылилась то...

Murena
Краснодар
08.04.2010
17:51:35

7

То есть Вам опять "повезло", и именно Вам достался бракованный вал. Хотя и это неоднозначно. А может все-таки какой нибудь хорооооший булыжник все-таки оказался на пути следования?:) Штифты - это выступающая часть пружин, а пружины, судя по фото, на месте.
Ну что ж - пора что-нибудь третье бракованное покупать:)

Ольга, Москва
Москва
08.04.2010
18:27:47

8

Ольга, Москва:-)) Обратите внимание, разница в покупках почти 1.5 года, кроме всего это было куплено и много нормального! Две покупки делал сын, (аэратор вместе). Еще интересно. Те секаторы продаются в магазиназ под разными кодами - наш был 111340, в других магазинах 9634... Получается разные партии для разных стран???

Штифты-пружины не поменяешь, для них гнезда просто отсутсвуют, поломались. Детали эти не продаются, в мастерской могут заменить только весь блок за 2000р!! А булыжников у нас изначально не было:-))

Подбиваю сына, на новую скарификацию. любопытно, что после 2-го раза останется от аэратора? :-))

Murena
Краснодар
08.04.2010
18:42:25

9

Murena, обращайтесь в представительство Bosch. Только не звоните, а пишите. Также напишите, что в сервисе отказали в гарантийном ремонте. Жаль, что у Вас письменного отказа нет:(

Lara
Москва
09.04.2010
00:27:35

10

Murena, по роду своей деятельности я связана с бытовой домашней техникой, если Вы уверены в том, что не нарушали условия эксплуатации, Вы вправе добиваться независимой экспертизы через Союз потребителей, дело это муторное и ненадежное, особенно если товар покупается в розничной сети, но Lara права, сразу нужно обращатся в головное представительство, кроме того нужно требовать на любой сломавшийся товар сертификат качества и тут же снимать с него ксерокопию, дюбой отказ - в письменной форме, обычно на этой стадии деньги возвращаются сразу же потребителю. Попробуте потребовать сертификат даже по прошествии времени, сразу смотрите на сроки действия сертификата. Вам ОБЯЗАНЫ его предоставить. Как правило это самое слабое звено в цепи. Если товар "левый", сертификат - подделка. Кроме того должна быть инструкция на русском языке, проверьте сами, не нарушали ли Вы хотя бы один ее пункт, обычно, чем надежнее фирма-производитель, тем подробнее инструкции, в ней оговорены практически любые нюансы, этим производитель снимает с себя ответсвенность. Приведу свой пример, приносит клиент мясорубку с возмущением: почернел корпус, невооруженным глазом вижу, что ее мыли в посудомоечной машине, но не признаются в содеянном. Достаем инструкцию: черным по белому написано - запрещается мыть в п/м корпус, т. к. сплав содержит аллюминий. Любая экспертиза докажет это очень быстро, не доходит до экспертизы, расходимся полюбовно, я гарантирую запчасть, но за счет клиента. А если бы этого пункта не было в инструкции - незамедлительно я бы вернула деньги. Если Вам желательно вернуть деньги, абсолютно спокойно требуйте все документы на месте, если Вам нужно починить прибор - связывайтесь с представительством компании. Я бы начала с первого пункта.

Югра
Краснодар
09.04.2010
02:17:01

11

Спасибо! Югра, аэратор в работе понравился, нас интересует только ремонт-замена этой детали.

Murena
Краснодар
09.04.2010
11:51:35

12

Murena, такой момент ещё присутствуент, в любой торговой точке, будь то ларек или крупный торговый центр, должен висеть на видном для покупателя месте стенд - Уголок потребителя, где находятся реквизиты фирмы-продавца (лицензия, ООО, ИП) и там же по закону должна быть книжечка (желтенькая в нашем городе :) ) "Права потребителя", если ее нет, это нарушение. В случае конфликта в присутствии имеющегося на месте любого начальства нужно молча и спокойно попросить показать Вам этот стенд, далее достать ручку и улыбаясь переписать все данные, потом потребовать брошюру "Права потребителя", найти в ней нужную информацию, далее сертификат, их два должно быть (сертификат соответствия и санитарно-эпидемиологический), далее - по обстановке. А контакты, адреса гарантийных мастерских должны быть в любой приличной инструкции.

Югра
Краснодар
09.04.2010
12:15:48

13

В доп. к [12]: Любой вид продукции, на который распространяется срок гарантии нужно нещадно эксплуатировать именно в положенный гарантийный срок, с первого дня. Если Вы включили прибор первый раз за день до окончания срока и он сломался, доказать сей факт будет трудно, практически невозможно :(

Югра
Краснодар
09.04.2010
12:28:27

14

Югра, то-то и оно. Аэратор подарили с сыном друг-другу на НГ 2009. Поработали в апрелде прошлого года, 1 день. Ну и ... матушка лень - гарантия то 2 года. Так что у нас еще до декабря на него гарантия. А голову морочат в Бошевском сервисном центре.

Поэтому эту тему и завела, чтобы народ не дожидался окончания гарантийного срока.

Murena
Краснодар
09.04.2010
12:41:51

15

Murena, морочить голову могут в любом центре, но если центр официальный, тогда они должны бояться потерять лицензию. Любое обращение с жалобой в представительство им не желательно. Так что, правильно говорит Югра - придется Вам поиграть "на публику":)

Lara
Москва
09.04.2010
14:28:37

16

Вопрос к специалистам:

При покупке сложной электро- или бензотехники для сада гарантийный талон сразу же оформляется. Как поступать с простыми, но дорогими девайсами - теми как секаторы-пилы-лопаты-топоры и т. д.? Что требовать у продавца для исполнения гарантийных обязательств?

Murena
Краснодар
09.04.2010
15:06:31

17

Murena, точно не могу ответить, т. к. работаю только с продукцией, предусматривающей гарантийное и сервисное обслуживание, но знаю, что существует группа товаров, гарантийное обсуживание на которую не распространяется.
Lara, я по себе знаю, что спокойное вдумчивое поведение клиента очень сильно действует психологически, быстро начинаешь соображать, кто же это и искать компромиссы, проверка, любая, несанкционированная никому не нужна, без потерь не выйдешь, предпринимателя тоже обидеть легко :) За всю семилетнюю практику в работе с быт. техн. один лишь раз "вывели" меня, опять же, вымыли в машине пластик при высокой температуре, так что он потерял первоначальную форму, скорежился, хамить начали в лицо, с порога, менеджера-девочку до слез довели, ни на какие уступки не пошла, вот Вам документы, жалуйтесь куда хотите... Никто никуда не жаловался, так что и клиент не всегда прав. Очень внимательно нужно читать инструкцию, самой себе экзамен сдать, а потом включать вилку :)

Югра
Краснодар
09.04.2010
16:24:51

18

Murena, как представила топоры с гарантией, кто бы с ними работал, я бы побоялась, закидают ведь топорами :))))))

Югра
Краснодар
09.04.2010
16:54:27

19

Murena, Из гарантийных обязательств Bosch: "2. Гарантия не распространяется: •на расходные материалы и детали, подвергающиеся нормальному естественному износу (смазку, SDS-втулки, подшипники скольжения, резиновые уплотнители, сальники, зубчатые ремни, шкивы, ролики, штоки, угольные щетки, стопорные кнопки, рукоятки переключения режимов, и т. п.), а также на естественный износ деталей (шестерен, валов, подшипников, штоков, роликов, и т. п.), произошедших по причине выработки смазки;" Так что сервис был прав, отказав Вам, раз Вы привезли изделие более чем через год после покупки, что подразумевает его уже длительное использование. Ваш случай там еще под три других пункта тоже подходит.

Ольга, Москва
Москва
09.04.2010
18:50:55

20

Как правильно и хитро сотавлены фирмой уловия гарантийного ремонта, не предерешься, получается только по пункту "1.2 В течение гарантийного срока бесплатно устраняются:
• Повреждения, возникшие из-за применения некачественного материала" можно предъявить претензию, а это - экспертиза за счет клиента, на которую в свою очередь фирма имеет право провести встречную экспертизу, нервотрепка... Вывод только один, по горячим следам нужно действовать, "побузить" немного непосредственно в торговом центре тоже можно на тему сертификации, мало ли, шансы минимальные возврата денег есть, если модель не устарела и такая же имеется в продаже, терять-то нечего.

Ольга, Москва, спасибо, что уделяете свое время на поиск ссылок и просвящаете нас, и за ЧЮ отдельное спасибо :), да и всему "костяку" на форуме спасибо за передачу опыта.

Югра
Краснодар
09.04.2010
20:18:32

21

Югра, да, правильно Вы все говорите. Но я, в принципе, говорю не о том, как обмануть предпринимателя, в случае неправильной эксплуатации, а о том, как восстановить справедливость.
Тоже пример из жизни. У меня была одна знакомая, которая никогда не бузила. Говорила примерно следующее: "У меня неприятность, помогите. Мне сказали, что только Вы можете помочь". И что самое интересное, почти всегда действовало. Даже если было невозможно, ей все всегда хотели помочь и помогали:)

Спаведливости ради должна сказать, что все надо делать вовремя, не откладывая на завтра!

Lara
Москва
11.04.2010
14:27:32

22

Lara, Согласна с Вами во всем, бузить, права качать - издержки это, все должно быть цивилизованно, есть закон, есть инструкция - выполняй, пусть не так быстро, как хотелось бы, но по ощущениям мы все-таки движемся вперед в этом направлении. А техника есть техника, ломаться всегда будет. Как мое руководство говорит: "Челленджеры тоже падают...", и не смешно это, телевизор достаточно включить, кошмар какой-то. :(((

Югра
Краснодар
11.04.2010
15:30:05

23

Ольга, Москва,20, это мы всё изучили. Как нам сказали, что наша деталь в "и т. д.". Про "естественный износ деталей" тоже всё видно даже не специалисту. Машина сама новая, на ней все бирочки блестят не замазюканые даже, и все остальные штифты как новые, ну не смогли они за один день стереться. А вот та деталь, котоорая держит все эти штифты уже не относится к "расходным материалам", так как по идее ее то поломать очень сложно. Как пример - зубы и челюсть, котоорая их держит.

Купили новые секаторы, точно такие же, но уже в Леруа. Хорошо, что они легко вынимаются их упаковки можно примерить и попробовать. У одного из 3-х винт откручивался без усилий. Выбрали самый закерненный. На кассе поинтересовалась гарантией, послали в сервис, оттуда обратно в отдел. Тут то и узнали, что на "простой" инструмент у них гарантия 2 (две) недели. И без разницы, покупаешь ты секаторы за 25 р или за 3500р. И те и другие - 2 недели, и всё. Про "пожизненную гарантию от Фискарс" посмеялись - рекламный ход. Так то. Получается на любой копеечный электрический светильник, гарантия 1-2 года, а на садовый инвентарь - 2 недели.

Murena
Краснодар
12.04.2010
10:02:27

24

Murena, по-моему, на любой товар должна быть гарантия производителей.

Lara
Москва
12.04.2010
16:07:37

25

Lara, я тоже такого же мнения. Но где ее взять? Если в любую коробку запихивают листочек, на который можно печать поставить, чек приколоть, то что здесь? - Разовая картонка-упаковка, на которой ничего кроме названия нет.

Murena
Краснодар
12.04.2010
16:49:55

26

Murena, просто ради любопытства, заглянула на фирменные сайты. Некоторые так и пишут: Гарантия производителя на всю продаваемую продукцию. А у них там и ведра оцинкованные представлены ) Некоторые фирмы дают еще и гарантию от себя. Но только на те товары, которые сами продают. Поэтому, прежде чем покупать, надо все же интересоваться, где лучше купить тот или иной товар. Я вот линзу к Никону своему когда покупала, у одной фирмы бала гарантия два года от производителя, другая давала от себя еще один год горантии дополнительно.

Lara
Москва
12.04.2010
16:56:35

 
В начало
 
2010
детка: С Новым 2011 годом! 61
websad: Второй конкурс художественной фотографии WEBСАДа. Итоги 52
Vera Andreeva: Интернет на даче 87
Dancha: Инструмент для прививок 10
tatka: Измельчитель влажных отходов 13
grass: Изменение правил водопользования 4
websad: Второй конкурс художественной фотографии WEBСАДа 301
border: Дровокол 23
lara_59: Краснодарский край - особенности жизни на горных участках 51
Vitat: Зарядка аккумуляторов для фотоаппарата 7
websad: Компостеры 98
websad: Культура Садовода 232
_olga_: Новый участок. С чего начать? 44
Dancha: Использование мякины как удобрения 7
logri: Маленький культиватор 18
Васька: Про удобрения 94
Murena: Зима будет лютой или тёплой? 476
Vera Andreeva: Садовый пылесос 24
lubov: Проект закона о земельных участках 70
Arnau: Книги по дизайну, рекомендуемые к прочтению 23
websad: Мульчирование 214
Arnau: Сочетание разных цветов и типов мощения 23
porotnikowa: Разделяют ли супруги Ваше увлечение? 168
Ветка Ростов: Газон и жаркое лето 2010 года 40
aspov: Потери и аномалии лета 2010 123
chumachok: Чем засеять трещины между плиткой 28
Dragonfly: Дрозды vs. урожай 19
NN.: Ёжики 31
Arnau: Автоматические системы полива 23
kitten: Что не едят улитки? 25
Мумрик: Уличные шторы 35
stepanych: Декоративные растения как бизнес - кто-нибудь пробовал? 30
мич: У кого какое лето - 2010? 1129
Arnau: Чем мостить дорожки? 80
Мумрик: Стрижка живой изгороди 8
Горянка: Дачные байки :) 622
ШОля: Запчасти к триммеру 9
Алиска: Нужна ли электротяпка? 10
Arnau: Защита от агрессивных корней 13
electra: Сбор коры для мульчирования 11
murka: Осторожно, мошенники! 44
НатальяК: Как бороться с комарами на даче? 56
Мусенок: Праздник Победы! 29
lyudmyla0908: Муравьи в компосте 18
Алена Андреева: Куда приспособить дубовый лист? 28
border: Аккумуляторная газонокосилка 5
Донецкая: Капельный полив 12
Ворон: Ищу соседей по даче 387
newsanna: Растения и садоводы в искусстве 34
IV: Ляпы в названии растений 100
Леночка812: Мох на земле 10
Serezha: Сеновал 91
Rulaman: Средство для уничтожения снега 69
Герман: Растения общаются между собой 95
Morli07: Мебель для сада 11
МаринаНик: Удобрения по снегу 18
Васька: С Днем Рождения, WEBсад! 90
MEF: Мусор на обочине 111
websad: Биологические препараты 68
pergiunt: Как отвадить чужих котов с участка 66
websad: Растения всё понимают... 507
Ворон: Ловушка для насекомых 11
Райский сад: Мотокультиваторы 12
masya: Что в покупных контейнерах с саженцами? 42
Musyaka: Градостроительный кодекс 48
websad: Выбор лопаты 78
websad: Конкурс WEBСАДа 'Жизнь в розовом цвете' 50
mgrita: Декоративная щепа 55
shrew: Стоит ли покупать дешевую мотокосу? 60
матрона: Маленькие хитрости 384
websad: Десять тысяч! 36
lubov: Исход зимы 2009-2010 366
Когеша: Коротко о разном 580
МаринаНик: Тема о вредителях 441
Кошачья Мята: Мульчирование - чем, когда и как? 276
aira22: Газон 521
websad: Заходи честной народ... 370
Сло: Выбор секатора 74
Наталья Олексюк: Вопросы по борьбе с сорняками 356
Mallva: Болезни или вредители? 44
senata: Земляные осы 26
В начало
Энциклопедия декоративных садовых растений Каменистый садик
Рейтинг@Mail.ru
Администрирование сайта - E
Дизайн и программирование - ZX
© WEBСАД® 2006-2024. Все права защищены.
При использовании материалов
ссылка обязательна